FAQ

1. Po zainstalowaniu systemu i wszystkich sterowników w komputerze nie działa karta dźwiękowa. Co zrobić ?

   By karta dźwiękowa działała należy postępować według poniższych wskazówek:

   1. Na specyfikacji komputera są wymienione wszystkie podzespoły jakie znajdują sie w danym komputerze. Sprawdź czy jest tam płyta główna Gigabyte.

   2. W przypadku stwierdzenia, że jest to płyta główna Gigabyte należy odinstalować sterownik do karty dźwiękowej a następnie pobrać Microsoft Bus Driver.

   3. Microsoft Bus Driver można pobrać ze strony Gigabyte lub kliknij TUTAJ

   4. Po pobraniu pliku należy go zainstalować i ponownie uruchomić komputer. Po ponownym uruchomieniu komputera należy zainstalować sterownik do karty dźwiękowej. Po tych czynnościach wszystko powinno działać.

   Jeśli W komputerze znajduje się inna płyta główna należy wejść na stronę producenta płyty i pobrać aktualne sterowniki do płyty głównej.

   UWAGA: By dźwięk działał jest wymagany minimum system operacyjny Windows Xp z dodatkiem SP2

2. Windows Vista i prawa do korzystania ze starszych wersji produktu

   Każdy nowy komputer, zakupiony w Pronox razem z systemem operacyjnym Microsoft Windows Vista Business oraz Microsoft Windows Vista Ultimate, podlega prawom do korzystania ze starszej wersji produktu, którą jest Microsoft Windows XP Professional.

   Na obudowie zakupionego komputera, naklejana jest licencja COA adekwatnie do wersji systemu Microsoft Windows Vista, na podstawie której klient aktywuje swoją kopię systemu Microsoft Windows XP Professional bezpośrednio w firmie Microsoft pod numerem telefonu 0 801 308 801 lub +48 (22) 594 19 99.

   Po zakończeniu okresu użytkowania starszej wersji systemu operacyjnego, użytkownik może później przywrócić zakupioną wersję systemu Vista (z dołączonej płyty „Centrum Odzyskiwania Systemu” firmy Pronox), pod warunkiem, że usunie system Windows XP Professional ze swojego komputera.

   Więcej szczegółów zamieszczamy w załączniku: Downgrade Rights OEMvesion PL

3. Nagrywarka DVD zapisuje płytę ok 40 minut...
   Najprawdopodobniej przyczynę za zaistniały stan rzeczy ponoszą ustawienia systemowe dotyczące trybu transmisji danych pomiędzy urządzeniami IDE ATA/ATAPI (Dyski twarde, Nagrywarki, Czytniki CD/DVD). Do poprawnej i optymalnej pracy tych urządzeń - niezbędne jest uaktywnienie trybu DMA kontrolera urządzeń. Opisana wyżej anomalia spowodowana jest pracą kontrolera w starym, nieużywanym już dzisiaj trybie transmisji PIO Mode. Tryb PIO zmieniamy w następujący sposób:
   START-> Uruchom-> (wpisać) devmgmt.msc ->Kontrolery IDE ATA/ ATAPI-> Pomocniczy i podstawowy kanał IDE-> zakładka „ Ustawienia Zaawansowane” (tak wygląda poprawnie ustawiony tryb DMA
4. Nie można zainstalować systemu Windows

   • Sprawdzamy model dysku na karcie gwarancyjnej komputera PROCOMP. Jeśli w opisie modelu jest symbol „SATA” albo „S-ATA”, może oznaczać to, że w ustawieniach BIOS naszego komputera może być włączona opcja RAID dla dysków SATA. Gdy jest załączona opcja RAID dysk twardy może nie być wykrywany przez system operacyjny, mogą również występować problemy z działaniem i stabilnością systemu. Więcej informacji o ustawieniach BIOS znajdziemy w instrukcji do płyty głównej która jest dołączana wraz z zestawem komputerowym.
   
   • Kolejną rzeczą jaką należy ustalić jest to czy na dysku twardym jest zainstalowany system operacyjny LINUX - jeśli jest,to przed pierwszą bądź ponowną instalacją Windows należy go usunąć. Można to zrobić za pomocą programu RANISH. Obraz płyty do pobrania tutaj (ten plik należy nagrać za pomocą opcji „nagraj obraz płyty” w programie do nagrywania np. „Nero”. Następnie wybieramy pierwszą opcję jaka nam się wyświetli po starcie płyty i usuwamy wszystkie partycje przyciskiem „Delete” po czym zapisujemy zmiany „F2”). Teraz możemy uruchomić komputer ponownie i zainstalować system operacyjny inny niż Linux.
   
   • Mogą również pojawiać się błędy podczas kopiowania plików objawiające się tym, że nie wszystkie pliki dają się skopiować lub występują tzw. Bluescreeny (niebieski ekran z komunikatami o błędach). Rozwiązaniem tego problemu jest sprawdzenie czy płyta z systemem operacyjnym jakiej używamy na pewno jest płytą oryginalną i posiada na to certyfikat. Należy sprawdzić również czy płyta nie jest porysowana gdyż wtedy napęd będzie miał problem z odczytaniem plików z tej płyty. Jeśli problem nadal występuje wtedy należy odłączyć wszystkie podłączone do komputera urządzenia peryferyjne takie jak drukarka, pendrive, mp3 czy też inne urządzenia zewnętrzne i następnie podjąć próbę instalacji systemu Windows. Bluescreeny powodowane są często nieaktualną posiadająca wiele błędów wersją Windows z 2001r.. Zalecana jest wtedy instalacja nowszej wersji Windows np. z roku 2003.

5. Komputer nie uruchamia się. Co zrobić?
   Przede wszystkim sprawdzić kabel zasilający komputer (najczęściej koloru czarnego – kabel, którym połączony jest zasilacz komputerowy z siecią elektryczną) oraz przełącznik znajdujący się na zasilaczu komputerowym (powinien być on ustawiony na symbol „I”).
6. Karta graficzna nie daje sygnału na monitor.
   • Najpierw sprawdzamy czy komputer na pewno się włączył. Sprawdzamy diody sygnałowe na przednim panelu obudowy oraz wentylator zasilacza widoczny z tyłu obudowy komputerowej.
   
   • Następnie sprawdzamy czy kabel łączący monitor z komputerem jest prawidłowo podłączony. W monitorach klasy CRT (monitory kineskopowe) kabel sygnałowy jest na stałe podpięty do monitora, więc do sprawdzenia pozostaje tylko jedna końcówka kabla – końcówka, którą podłączamy do karty graficznej. W monitorach klasy LCD kabel sygnałowy jest podłączany zarówno od strony komputera jak i samego monitora, więc do sprawdzenia mamy dwa końce kabla. Kabel łączący monitor z karta graficzną nie może być luźny. Kabel powinien być dobrze przymocowany do wejścia(gniazda) VGA.
   
   • Jeśli kabel sygnałowy jest dobrze podłączony, a komputer dalej nie wyświetla sygnału na monitor, wyłączamy komputer i wyjmujemy kabel zasilający z zasilacza. Czekamy około 10 sekund i ponownie podłączamy kabel zasilający. Uruchamiamy komputer.
   
   • Odłączamy wszystkie niepotrzebne urządzenia peryferyjne – drukarki, modemy, odtwarzacze mp3 lub mp4, palmtopy, zewnętrzne czytniki kart pamięci itd. Próbujemy ponownie uruchomić komputer.
   
   • Czasem zdarza się, że komputer posiada dwie karty graficzne - zintegrowaną i na PCI-E lub AGP - wtedy należy sprawdzić czy na którymś wejść karty graficznej komputer uruchamia się poprawnie. Jeśli tak - wtedy należy ustawić w biosie(patrz. Słowniczek BIOS) kartę na slocie PCI-E lub AGP(w zależności od karty graficznej jaką posiadamy) jako domyślną, poczym naciskamy F10 i zapisujemy tym samym ustawienia. Po ponownym uruchomieniu komputera wszystko powinno działać prawidłowo. (należy pamiętać by kabel łączący monitor z komputerem przepiąć do karty która się znajduje na slocie PCI-E czy też AGP)
7. Mój komputer po pewnym czasie zaczyna wolno pracować – zawiesza się i restartuje.
   • Należy sprawdzić czy komputer nie jest zainfekowany wirusami, lub oprogramowaniem typu spyware oraz adware. Upewnić się, czy komputer ma zainstalowane oprogramowanie antywirusowe i czy uruchomiona jest opcja automatycznej aktualizacji bazy wirusów.
   
   • Trzeba zweryfikować oryginalność systemu – sprawdzić czy posiadamy certyfikat autentyczności systemu operacyjnego. Korzystanie z nielegalnego systemu operacyjnego jest przestępstwem i grozi karą grzywny lub karą więzienia.
   
   • Przeprowadzić defragmentację wszystkich partycji na dysku twardym.
   
   • Jeśli zajdzie potrzeba sformatować dysk twardy i zainstalować ponownie oryginalny system operacyjny i wszystkie sterowniki zalecane przez producentów danych komponentów. Zaleca się także pobranie aktualizacji sterowników poszczególnych podzespołów komputera.
   
   • Zaleca się zakupić listwę zasilającą która uchroni nasz komputer przed przepięciami lub proponujemy zainwestować w bezpieczeństwo komputera i zakupić zasilacz awaryjny UPS, który umożliwi nam pracę na komputerze nawet podczas braku prądu w instalacji elektrycznej. Zasilacze awaryjne zalecane są również dla miejsc, w których często występują zaniki prądu oraz tam gdzie instalacja elektryczna jest starsza niż 7 lat.
8. Obudowa mojego komputera po pewnym czasie jest bardzo gorąca – komputer czasami wyłącza się samoczynnie.
   • Komputer to sprzęt elektroniczny, który generuje dużą dawkę ciepła. Powinliśmy upewnić się, że komputer jest umieszczony w miejscu o odpowiedniej wentylacji, która pozwala mu na odprowadzenie nadmiaru ciepła z wnętrza obudowy. Z dala od źródeł ciepła.
   
   • Pamiętajmy, że komputer generuje również promieniowanie elektromagnetyczne, więc powinliśmy się upewnić, że komputer nie będzie zakłócał oraz nie będzie zakłócany przez inne urządzenie elektroniczne. Komputer powinien znajdować się w miejscu o małym zapyleniu. Duże zapylenie powoduje osadzanie się warstwy kurzu na elementach elektronicznych i spadek ich właściwości odprowadzania ciepła. Nadmierne zapylenie w pomieszczeniu, może spowodować przegrzewanie, a nawet uszkodzenie termiczne komputera.
9. W moim komputerze nie działa port USB, PS2 lub inny port zintegrowany na płycie głównej
   • Zaleca się sprawdzenie czy wszystkie sterowniki są poprawnie zainstalowane
   
   • Należy sprawdzić czy przydatkiem w BIOS nie zostały one wyłączone (dokładna konfiguracja BIOS znajduje się w książce dołączonej do zestawu komputerowego)
   
   • Zaleca się ponowne zainstalowanie systemu operacyjnego WINDOWS. Po zainstalowaniu systemu należy przeprowadzić aktualizacje systemu i pobrać najnowsze aktualizacje do sterowników, jakie są dostępne na stronie producentów urządzeń zamontowanych w komputerze.
10. Wentylator w środku komputera po pewnym czasie zaczyna głośno pracować
    Wzrost hałasu może wiązać się z większym poborem mocy obliczeniowej komputera. Używanie programów obciążających takie elementy jak karta graficzna, procesor, dysk twardy powoduje ich większe nagrzewanie a co za tym idzie zwiększenie prędkości wentylatorów chłodzących (wzrost hałasu).
11. Na Ekranie wyświetlają sie pasy (artefakty), które uniemożliwiają pracę z komputerem
    • Należy sprawdzić czy są zainstalowane sterowniki do karty graficznej. Jeśli sterowniki do karty graficznej są zainstalowane, zaleca się pobranie i zainstalowanie aktualizacji sterowników ze strony producenta danej karty graficznej. Model i producenta karty graficznej można sprawdzić na specyfikacji, która jest dołączona do zestawu komputerowego.
    
    • Sprawdzamy wersję BIOS - jeśli jest starsza niż dostępna na stronie producenta płyty głównej przeprowadzamy jego aktualizację.
    Producenci płyt głównych które montowane są w naszych komputerach udostępniają już aktualizacje BIOS z poziomu systemu operacyjnego WINDOWS. Aktualizacje taka przeprowadzamy poprzez pobranie najnowszej wersji BIOS ze strony producenta płyty głównej. Każda płyta ma swoją wersje BIOS więc należy sprawdzić jaki mamy model płyt. Nasz model możemy odczytać z gwarancji na której znajduje się specyfikacja( wykaz wszystkich podzespołów). Po odczytaniu modelu i znalezieniu już aktualnej wersji BIOS pobieramy tą aktualizacje. Następnie z płyty ze sterownikami instalujemy program do aktualizacji BIOS( najczęściej jest to program nazwany WinFlash ). Mamy już pobrana aktualizacje BIOS a także zainstalowany program do aktualizacji. Teraz należy uruchomić program do aktualizacji BIOS a następnie postępować następująco: File(pliki)->Save Old BIOS-> zapisujemy w wybranym folderze wersje BIOS która mamy aktualnie zainstalowana na płycie( zapisujemy dotychczasową wersje w celu zabezpieczenia się przed niepowodzeniem podczas instalacji BIOS). Następnie ponownie należy wypakować bądź wyodrębnić wszystkie pliki jakie pobraliśmy ze strony producenta jako aktualizacje BIOS. Gdy już mamy wypakowane( wyodrębnione) pliki ponownie w programie do aktualizacji wybieramy: File(pliki)->Update BIOS->(wskazujemy pobrany plik z końcówką BIN np. 102.bin ). Teraz czekamy aż BIOS zostanie zaktualizowany i gdy aktualizacja przebiegnie pomyślnie uruchamiamy ponownie komputer. Podczas gdy komputer się uruchamia przechodzimy do BIOS-u poprzez przycisk DELETE lub F2 ( czasem jest to także przycisk F11) tam strzałkami wybieramy opcje LOAD OPTIMIZED DEFAULTS, nastepnie SAVE & EXIT SETUP. Komputer samoczynnie się uruchomi ponownie.
    
    • Należy sprawdzić czy kabel od monitora jest poprawnie wpięty kabel nie powinien być luźny w gnieździe VGA.
12. Jak wygląda wejście dla karty graficznej DVI a jak VGA ?

    Tak wygląda wejście DVI

    

    Tak wygląda wejście VGA

    

    Tak wygląda przejściówka z VGA na DVI

    

13. Jak należy postępować w przypadku chęci dodania sprzętu do komputera?
    By dodać sprzęt do komputera naszej firmy należy wybrać jedną z dwóch możliwości:
    
    

    1. Zmiana gwarancji na poszczególne podzespoły- Jest to tak zwana gwarancja otwarta, czyli w przypadku zmiany takiej gwarancji, komputer można otworzyć we własnym zakresie. Uwaga w przypadku gwarancji na poszczególne podzespoły, w razie jakiejkolwiek usterki, należy zgłaszać jedynie uszkodzony podzespół. W praktyce oznacza to, że klient zmieniający gwarancję, jest zobowiązany do samodzielnego odnalezienia usterki i podzespołu, który tą usterkę powoduje, a następnie zgłosić uszkodzony podzespół.

    2. Wysłanie komputera na serwis w celu dołożenia podzespołu powoduje, że klient, wyrażający chęć dołożenia podzespołu do komputera, zgłasza komputer w dziale pomocy technicznej (formularz zgłoszeniowy) w celu wezwania przez serwis kuriera, który odbierze od klienta komputer i zawiezie go do serwisu w celu dołożenia podzespołu.
    Wysłanie komputera na serwis w celu dołożenia podzespołu jest płatne ( więcej informacji można uzyskać poprzez zapytanie wysyłane na maila). W przypadku wysłania komputera należy pamiętać, że zachowuje się gwarancję D2D, jednak podzespół, który klient chce dołożyć do swojego komputera, należy dołączyć we własnym zakresie (tzn. wysyłany jest komputer + podzespół).

14. Zmieniłem gwarancje z D2D na otwartą ale mam problem ze zdiagnozowanie usterki. Czy jest możliwość wysłania całego komputera?

    Tak jest taka możliwość jednak trzeba pamiętać, że diagnoza w serwisie w takim przypadku jest płatna.

15. Jaka jest różnica między gwarancją D2D a gwarancja otwartą?

    Gwarancja D2D obejmuje cały komputer który ma nienaruszone plomby gwarancyjne. Natomiast gwarancja otwarta obejmuje tylko uszkodzony podzespół a klient sam powinien zdiagnozować jaki podzespół jest uszkodzony.

SŁOWNICZEK

1. BIOS - można powiedzieć, że jest to nasz drugi system operacyjny. BIOS steruje naszymi urządzeniami jakie znajdują się w komputerze. System ten służy także ustawiania zaawansowane urządzeń znajdujących się w komputerze. BIOS jest łącznikiem miedzy systemem operacyjnym typu WINDOWS a sprzętem peryferyjnym.
2. UPS - działa jak bateria która podtrzymuje napięcie w momencie gdy w sieci elektrycznej dojdzie do przerw w dostawie prądu. UPS stabilizuje także napięcie, usuwa zakłócenia sieci elektrycznej.
3. System operacyjny - jest to program bądź zbiór programów które odpowiadają za poprawna prace naszego komputera. Wszystkie systemy operacyjne wykonują podstawowe zadania takie jak: kontrolowanie i przypisywanie pamięci, przydział czasu procesora, obsługa urządzeń, ustalanie połączeń sieciowych oraz zarządzanie plikami. Jednym z najpopularniejszych systemów operacyjnych jest system WINDOWS.
4. Slot - jest to gniazdo znajdujące się na płycie głównej. Do slotu można podłączyć karty graficzne, dźwiękowe bądź inne urządzenia tego typu.
5. Spyware - jest to „ złośliwe” oprogramowanie. Takie oprogramowanie służy do szpiegowania działania naszego systemu. Powoduje spowolnienia i poważne usterki w systemie operacyjnym.
6. Adware - jest to oprogramowanie które powoduje uciążliwe wyświetlanie reklam, banerów i innych informacji które mogą spowodować zwalnianie pracy komputera.