Gwarancja w miejscu zakupu

Komputery PROcomp standardowo objęte są gwarancją 24-ro miesięczną w miejscu zakupu, co umożliwia późniejszą rozbudowę i rekonfigurację sprzętową przez Autoryzowany Punkt Sprzedaży.

Gwarancja "Door to Door"

Door-to-Door (z ang. - od drzwi do drzwi) (skrót: D2D) - sposób realizacji naprawy urządzenia, który polega na odebraniu przez pocztę kurierską uszkodzonego sprzętu od użytkownika (na koszt serwisu). Naprawione urządzenie wraca następnie przesyłką kurierską do właściciela także na koszt serwisu.

Producent komputerów PRONOX TECHNOLOGY SA, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów wprowadził drugi rodzaj gwarancji. Gwarancję door to door .Komputery objęte gwarancją door to door produkowane są w na życzenie klienta w odrębnych seriach.


Co zrobić w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w funkcjonowaniu komputera PROcomp ?

Jeżeli podczas użytkowania komputera, stwierdzone zostało nieprawidłowe działanie, prosimy zapoznanie się z najczęściej zadawanymi pytaniami w zakładce FAQ. Jeżeli nie znajda Państwo rozwiązania swojego problemu prosimy o skorzystanie z pomocy naszej fachowej obsługi serwisowej:

• Kontakt telefoniczny, lub za pomocą poczty elektronicznej z naszym Serwisem Centralnym – tutaj możesz uzyskać poradę, nasz pracownik udzieli Ci pomocy technicznej i usunie Twój problem.
• Jeżeli problemu nie można rozwiązać telefonicznie możesz skontaktować się z punktem sprzedaży. Fachowa pomoc techniczna usunie usterkę komputera.
• Jeżeli zakupiłeś komputer z opcją gwarancji door-to-door, zgłoś nieprawidłowe działanie komputera do naszego centrum serwisowego. Komputer odbierzemy od Ciebie, naprawimy i odeślemy

Jak postepować w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w funkcjonowaniu komputera PROcomp na gwarancji Door-to-Door ?

• Skontaktuj się z naszym Serwisem Centralnym w celu ustalenia terminu odbioru komputera przez firmę spedycyjną.
  • Poprzez centrum serwisowe
• W ustalonym terminie i ze wskazanego adresu, komputer zostanie odebrany przez firmę kurierską wskazaną przez Serwis Centralny PROcomp.
• Serwis Centralny PROcomp pokrywa koszty transportu komputera tylko i wyłącznie w przypadku wcześniejszego zgłoszenia usterki zgodnie z punktem 1 niniejszej instrukcji. W każdym innym przypadku koszt transportu do serwisu pokrywa właściciel komputera.
• Komputer należy prawidłowo zapakować, w oryginalne opakowanie lub odpowiednie opakowanie zastępcze. Opakowanie powinno należycie zabezpieczać sprzęt przed uszkodzeniami mechanicznymi w trakcie transportu.
• Serwis Centralny PROcomp nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu na skutek złego zabezpieczenia przesyłki.
• Wraz z komputerem należy dołączyć następującą dokumentację:
  • Oryginalną, prawidłowo wypełnioną Kartę Gwarancyjną, właściwą dla danego komputera (należy zwrócić· uwagę na zgodność· numerów seryjnych).
  • Kopię faktury zakupu lub paragonu.
• Po usunięciu usterki komputer zostanie odesłany na adres zgłaszającego awarię, na koszt Serwisu Centralnego PROcomp
• Prosimy zapoznać się z Warunkami Gwarancji zawartymi w Karcie Gwarancyjnej komputera PROcomp.
• Szczegółowych informacji dotyczących serwisu komputerów PROcomp oraz pomocy technicznej udziela telefonicznie Serwis Centralny PROcomp, w dni robocze, w godzinach 9.00 - 15.00.

Warunki Gwarancji D2D

• Producent sprzętu elektronicznego, firma Pronox Technology S.A. z siedzibą w Katowicach przy ul. Paderewskiego 32c, zwana dalej GWARANTEM, gwarantuje sprawne działanie urządzenia, na które wydana jest niniejsza Karta Gwarancyjna oraz, że urządzenie to jest wolne od wad produkcyjnych. Urządzenie uważa się za obciążone wadą produkcyjną, jeżeli nie spełnia funkcji określonych przez Producenta w instrukcji obsługi oraz nie jest możliwa jego eksploatacja zgodnie z przeznaczeniem, a przyczyna niesprawności wynika z wewnętrznych własności urządzenia.
• Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i obejmuje jednostkę centralną komputera. Kartę Gwarancyjną uznaje się za ważną jeżeli posiada czytelnie i poprawnie wypełnione rubryki zawierające oznaczenie urządzenia, numery seryjne, datę sprzedaży, pieczęć i podpis sprzedawcy oraz podpis kupującego.
• Okres gwarancji wynosi:
  • - 24 miesiące na sprzęt i podzespoły;
  • - 12 miesięcy na elementy dodatkowe, tj. na klawiaturę i myszkę.
• Ujawnione w okresie gwarancyjnym wady będą usuwane przez GWARANTA nieodpłatnie za wyjątkiem przypadków wymienionych w punkcie „Nie uznanie roszczeń gwarancyjnych". Dotyczy to robocizny i części zamiennych potrzebnych do naprawy. Wybór sposobu usunięcia wady zależy od GWARANTA, który może usunąć wadę poprzez naprawę lub wymianę uszkodzonego podzespołu, a także wymianę urządzenia w całości. Wymienione wadliwe podzespoły i urządzenia przechodzą na własność GWARANTA. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania których zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt oraz materiałów techniczno-eksploatacyjnych i podzespołów ulegających naturalnemu zużyciu w czasie użytkowania sprzętu m.in. wentylatory, płyty CD, dyskietki, baterie.
• Usterka powinna być zgłoszona do serwisu nie później niż 7 dni od daty jej zaistnienia, w przeciwnym przypadku dalsze użytkowanie niesprawnego sprzętu może powodować jego dodatkowe uszkodzenia i przez to utratę gwarancji.
• Naprawy gwarancyjne w systemie „Door to Door” dokonywane są w Centralnym Punkcie Serwisowym GWARANTA lub w miejscach wskazanych przez niego. Po zgłoszeniu reklamacji KUPUJACY otrzymuje Numer Autoryzacji (numer zlecenia naprawy) oraz nazwę firmy kurierskiej, która odbiera uszkodzony komputer od KUPUJACEGO.
• Reklamujący zobowiązany jest przygotować urządzenie w oryginalnym opakowaniu fabrycznym, zabezpieczone taśmą klejącą, do odbioru przez spedytora.
• GWARANT podejmie działania aby naprawa została dokonana w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji (daty dostarczenia sprzętu do serwisu). Jeżeli usunięcie uszkodzenia z powodu jego stopnia trudności wymaga dużego nakładu pracy, termin ten może ulec przedłużeniu, przy czym GWARANT dołoży należytej staranności, aby wadę usunąć w możliwie najkrótszym terminie.
• Utrata gwarancji ma miejsce w następujących przypadkach:
  • - uszkodzeń mechanicznych i nieprawidłowego działania urządzeń wynikającego z tych uszkodzeń i wywołanych przez nie wad;
  • - samodzielnego dokonywania napraw, przeróbek, zmian w konfiguracji czy konstrukcji;
  • - uszkodzeń i wad powstałych w transporcie i przy przeładunku;
  • - eksploatacji sprzętu niezgodnie z instrukcją obsługi;
  • - stosowania niewłaściwych środków konserwujących innych od zalecanych przez producenta urządzenia lub w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem;
  • - uszkodzeń powstałych w wyniku nadmiernej eksploatacji urządzenia, niedbałości KUPUJACEGO lub jego niewiedzy;
  • - ingerencji osób innych niż pracowników SERWISU GWARANTA lub też serwisu producenta, a polegających na naprawach, przeróbkach urządzeń lub naruszeniu plomb firmowych producenta;
  • - wadliwego działania urządzeń na skutek przypadków losowych niezależnych od warunków eksploatacji (pożar, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania itp.);
  • - zgubienia niniejszej karty gwarancyjnej lub dokonywania w niej zmian i skreśleń przez osoby niepowołane;
  • - uszkodzeń powstałych w wyniku działania programów typu wirusy itp.;
  • - zainstalowania jakiegokolwiek nielegalnego oprogramowania.
• W przypadku nie uznania roszczeń gwarancyjnych GWARANT może obciążyć KUPUJACEGO uzasadnionymi kosztami związanymi z przywróceniem funkcjonalności urządzenia. Każdorazowo KUPUJACY musi zostać poinformowany na piśmie o przyczynie nie uznania reklamacji w terminie do 14 dni od daty przyjęcia reklamacji oraz o wysokości dodatkowych opłat związanych z naprawą.
• Gwarancja nie obejmuje prawa KUPUJACEGO do domagania się zwrotu utraconych zysków związanych z uszkodzeniem urządzenia oraz strat związanych z utratą danych na dysku i innych nośnikach danych.
• Przy dostawach oprogramowania obowiązują dołączone do pakietów warunki. KUPUJACY uznaje moc prawną tych warunków przez otwarcie zabezpieczonego pakietu. KUPUJACY, który nie chce uznać tych warunków, powinien niezwłocznie oddać nienaruszony pakiet wraz ze wszystkimi należącymi do niego częściami do sklepu, w którym pakiet byt zakupiony.
• Gwarancją nie są objęte roszczenia z tytułu parametrów technicznych komputera, o ile są one zgodne z dokumentami o charakterze normatywnym.
• Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zmniejsza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
• W sprawach nieuregulowanych warunkami niniejszej Karty Gwarancyjnej zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.